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Política de Troca e Garantia

Aqui na UZZI Joias, o nosso maior desejo é que você ame suas peças tanto quanto nós! Por isso, criamos uma Política de Troca e Garantia pensando em você, com todo o cuidado que suas joias merecem.

 

Troca ou cancelamento da compra

- De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido para entrar em contato e nos informar a intenção de devolução do produto. Só é possível uma devolução do pedido se o mesmo estiver sem sinais de uso e na embalagem original com etiqueta e nota fiscal.

- Informar a desistência através do telefone (15) 99782-1510 relatando o motivo da desistência e número do pedido. As despesas de envio do produto para nossa empresa serão de responsabilidade do cliente. Reembolsaremos apenas o valor do frete referente ao envio da mercadoria, caso tenha sido pago.

- Após o cliente informar a intenção de devolução, será enviado por e-mail às instruções para envio de volta e/ou reembolso.

 

Caso tenha recebido algum produto diferente do seu pedido ou um produto avariado, o cliente deve entrar em contato através do telefone (15) 99782-1510 em até 3 (três) dias úteis para informar o ocorrido. Entraremos em contato imediatamente para a resolução do problema.

 

- Se o produto apresentar defeito de fabricação, iremos efetuar a troca por um novo, mediante e disponibilidade do mesmo. Caso o produto esteja indisponível, será enviado para conserto.

- Para produtos que não estiverem mais disponíveis em estoque e que não tenham conserto, será gerado um crédito no valor do produto ou reembolso caso o cliente preferir;

- Para que isso aconteça, as peças não devem apresentar sinais de uso e devem ser devolvidas na embalagem original com etiqueta;

 

Garantia das Peças

Semijoias 

Oferecemos 1 ano de garantia.

  • A garantia só será realizada por meio da apresentação da nota fiscal enviada junto da mercadoria.
  • A garantia não cobre mau uso. Ou seja, peças esverdeadas, amassadas, riscadas, quebradas ou danificadas pelo uso de perfumes/cosméticos.
  • Caso queira acionar a garantia, envie foto do produto pelo wpp e iremos analisar.
  • O frete do envio da mercadoria para a realização da assistência é por conta do cliente e o de volta por nossa conta.

 

Joias em Prata 925

Nossas joias em prata 925 são ainda mais especiais! Elas têm garantia vitalícia na prata, ou seja, a qualidade do material está garantida para sempre.

  • Não efetuamos trocas ou consertos por mau uso, amassadas, riscadas, ou quebradas.
  • O prazo para resolução da troca, conserto por defeito de fabricação ou reembolso é de 35 dias ÚTEIS a partir do recebimento do produto em nossa empresa.

 

Cuidados com suas Joias

Para manter suas peças lindas por mais tempo, recomendamos alguns cuidados como evitar contato com produtos químicos, guardar suas joias separadamente, evitar banhos de mar ou piscina. Se precisar de ajuda ou dicas, estamos sempre à disposição!